火車這個傳統(tǒng)的交通工具，天天在上演著不同的感人故事。每年的春運，暑運都是火車大客流的高峰期，加之夏季雷雨、線路等突發(fā)原因造成列車晚點的情況時有發(fā)生。列車乘務人員都怕極了這段日子，怕極了列車晚點時旅客激動的情緒、怕極了旅客爆發(fā)出來的怨氣和怎么也熄不滅的怒火。她做為一名普通的列車員，她一直要求自己不管何時對待旅客，都必須保持最美麗的微笑，最真誠的服務，她就是烏魯木齊客運段廣州九組—何文玉，她的耐心、真心、細心服務感動著旅客，也感染著身邊的每一個人。

2016年3月6日，列車像以往一樣在鋼軌上飛馳著，突然對講機的急切匯報打斷了這份寧靜。“白車，白車，15號車廂有名旅客昏倒了，請通知廣播找醫(yī)生�！毙〗M長何文玉著急地匯報著。列車長白莉云已最快的速度趕到了15號車廂探望生病旅客，并詢問旅客的情況，何文玉進行了簡單的匯報。這名旅客在18號下鋪乘坐，愛人在18號中鋪，從烏魯木齊乘車，目的地是長沙，據同行人說上車后因為身體不適一直都未進食，早晨上完衛(wèi)生間后就突然感覺到暈眩。白車長在詳細了解完之后，吩咐何文玉給旅客端來了白糖水，這名旅客在喝完后沒過一會兒臉色便恢復了紅潤。原來旅客因為長時間沒有進食，而出現了低血糖。之后的一天旅程里何文玉不時的訊問著旅客的身體情況，為旅客訂餐，扶旅客上廁所，陪他們嘮嘮家常，最終平安地將旅客送到了目的地。他們在下車時他愛人激動地說：“妹子，這路上謝謝你了，多虧了有你，有機會來長沙玩，姐姐一定帶你好好轉轉�！焙挝挠裎⑿χf：“你們太客氣了，這都是應該做的，也歡迎你們在到新疆來玩�！�

一趟乘務終于就這樣結束了，我拖著幾乎麻木的雙腿踏上了回家的路，班車上大家都非常安靜，我略微休息片刻便拿起了電話，電話那頭傳來孩子稚嫩的聲音：“媽媽，媽媽…………”孩子的聲音消除了她的一身疲憊，我笑著說：“寶貝，媽媽回來了，又搶著接電話了，給姥姥說，媽媽一會兒就到家。”電話那頭傳來了孩子雀躍的笑聲。我喃喃自語到又是六天沒有見面，聽聲音寶寶好像又長大了些，想到這里心里有些酸酸的，孩子的成長旅程我又錯過了六天，想到這里眼淚便在眼眶內打轉。

 其實，乘務員們都有自己的故事，每個人都很出色，就是這些酸、甜、苦、辣的經歷讓我更加堅強。更讓我看到了自己存在的價值。不經歷風雨怎能見彩虹，我為自己是一名列車乘務員而感到自豪！我將一直走下去！將服務進行到底！