酸甜苦辣咸，屬于她的第一次“春運(yùn)大餐”

2020年春運(yùn)，對于90后賀尊嬋而言是具有特別意義的，這是她第一年參加工作，也是她鐵路生涯中的第一個春運(yùn)。

第一次，總是興奮的。

透過玻璃窗望去，頭發(fā)整齊，制服挺立，作為學(xué)習(xí)售票員的賀尊嬋，工作起來一絲不茍。稚嫩的臉龐總是笑著迎接窗口排成長龍的客流隊(duì)伍，說起春運(yùn)，她十分興奮，這是她第一次以正式職工的身份參加春運(yùn)，身份不同，心境也不同。

千千萬萬個鐵路春運(yùn)工作者各司其職，方能確保春運(yùn)工作有條不紊，而賀尊嬋的“戰(zhàn)潮，是售票窗口。2019年畢業(yè)后加入廣州車務(wù)段廣州北站，賀尊嬋成為了一名學(xué)習(xí)售票員。因還在學(xué)習(xí)跟師期間，不能單獨(dú)上崗，賀尊嬋只有在師傅陪同作業(yè)時才能上窗作業(yè)，過一把售票癮。當(dāng)談起“上窗作業(yè)”，賀尊嬋眼睛都亮了起來，“我一直在跟班學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了就特想實(shí)踐試試，那種幫旅客買到回家車票的滿足感特別快樂１興奮之余也還有點(diǎn)小羞澀，小姑娘雙手抓著袖口，手指不自覺纏繞，小聲的說：“但我售票實(shí)務(wù)操作還不太熟練，所以師父只讓我在旅客不多的情況下上窗練手，不能因?yàn)樽约簞幼髀�耽誤了旅客的行程，尤其是春運(yùn)。”雖有遺憾，但賀尊嬋努力抓住每一次得來不易的上窗機(jī)會，熱情認(rèn)真的為旅客服務(wù)，她的售票師父鄭蓉也逐漸被小徒弟的積極興奮情緒感染，增加她的上窗實(shí)踐的時間，“本來想著春運(yùn)期間旅客多，需要處理的問題情況也五花八門，我擔(dān)心她經(jīng)驗(yàn)不足容易出錯，就讓她在旁邊看著，但是她總是這么的積極好學(xué)，她愿意學(xué)愿意干，那我也大膽的讓她去做。”師徒倆人，一個護(hù)犢一個初生不怕虎，有趣的搭配，保證了廣州北站售票窗口服務(wù)有序溫馨。

第一次，明白了責(zé)任之重。

家在湖南的賀尊嬋是經(jīng)歷過春運(yùn)的，不同的是以往以學(xué)生身份成為春運(yùn)回家大軍中的一員，如今是成為了送乘客們回家的工作者，責(zé)任挑上肩，她更明白了這份鐵路工作的意義。提到“責(zé)任”，小姑娘臉紅了，前幾日在作業(yè)時發(fā)生了一個小插曲。一位旅客來窗口現(xiàn)金購買學(xué)生票，但賀尊嬋忙起來一時貪快，沒注意為旅客制出了普通票，雖然最后經(jīng)過解釋，旅客也沒追究責(zé)任和引發(fā)投訴，但這個事情給賀尊嬋一個大教訓(xùn)。她靦腆的說：“其實(shí)這也是長大的表現(xiàn)吧，以前自己也會跟著吐槽，春運(yùn)這不好那不好的，但當(dāng)我真正參加了春運(yùn)工作，才明白了鐵路春運(yùn)的難處，也更加體會到責(zé)任感對于鐵路工作的意義�！�

抱著這份責(zé)任心，之后她在上窗作業(yè)時更加認(rèn)真。文明用語，“請”字當(dāng)頭，微笑服務(wù)，耐心細(xì)致，溫柔的嗓音從擴(kuò)音喇叭傳出，笑容甜甜，如春風(fēng)暖冬。服務(wù)態(tài)度好，是第一步，專業(yè)技能好，才尤為關(guān)鍵。賀尊嬋好學(xué)好問，平日里不上窗時，便積極做好窗口售票員們的協(xié)助工作，倒茶添水，讓上窗的售票員們能以最好的狀態(tài)服務(wù)旅客。跟隨師傅作業(yè)時，認(rèn)真記錄重要信息和處理辦法，等到實(shí)踐時能學(xué)以致用。工作之余，還會到自助售票廳擔(dān)任志愿者，熟悉自助售、取票機(jī)的操作，協(xié)助旅客自助辦理業(yè)務(wù)。責(zé)任在肩或許會轉(zhuǎn)變成壓力，而責(zé)任在心卻是實(shí)實(shí)在在的愛崗敬業(yè)。秉敬畏之心，存責(zé)任之心，這是第一次春運(yùn)教給她的第一課。

第一次，真的有點(diǎn)累。

第一次參加春運(yùn)，賀尊嬋特別興奮，為旅客購買到回家的車票讓她十分有滿足感，與此同時，身體勞累也是必然。因還在跟班學(xué)習(xí)，她平日里上班時間以日勤為基準(zhǔn)，八個小時工作時內(nèi)要完成的任務(wù)卻不少。春運(yùn)期間，廣州北站售票窗口排隊(duì)旅客絡(luò)繹不絕，普通的詢問、查詢、制票作業(yè)就要重復(fù)上千遍，如果要辦理退票改簽業(yè)務(wù)則更為繁瑣，跟旅客解釋相關(guān)規(guī)定需要耗費(fèi)一定力氣，而遇上插隊(duì)、蠻纏的旅客就更加心累了。重復(fù)上千遍的話語，敲打上萬遍的鍵盤，整整一天對著電腦屏幕，常常一個班次下來，口干舌燥，手指酸軟，眼睛也難受。

累嗎？賀尊嬋的答案是肯定的。說到困難，她說了這么一件事，前兩日有位旅客來窗口購票，恰好碰上賀尊嬋上窗實(shí)踐。旅客哭著跟賀尊嬋說家人去世了希望能插隊(duì)優(yōu)先購買車票，賀尊嬋于心不忍，跟后面排隊(duì)旅客商量后為這位哭著的先生優(yōu)先辦理購票。“可是他騙了我１小姑娘義憤填膺，翻了個白眼，“他明明說家人去世我同情他，可是在幫他買票之后眼淚一擦，一點(diǎn)也看不出難過，就是個騙子來插隊(duì)的１后知后覺的賀尊嬋懵了，被師父鄭蓉笑稱“你還是經(jīng)驗(yàn)不夠１小姑娘始終想不明白，怎么會有人用這樣的謊言來詛咒家人只為了插隊(duì)。相比于被騙，蠻橫的旅客因排隊(duì)時間過長來拍窗咒罵更是令人心累，“明明我沒做錯事，我也在認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)，為什么就被罵了？”賀尊嬋無奈說道。

第一次春運(yùn)，21歲的賀尊嬋是酸甜苦辣咸也都品嘗了一番，但她心里還是堅(jiān)定自己的想法，“做好本職工作，能幫助他們，我還是開心的１小姑娘樂觀積極，對于朋友們都回家了而她還得堅(jiān)守崗位毫無怨言，偶爾還會和朋友們開開玩笑自我安慰，“我的朋友們在群里每天曬回家聚會的照片來饞我，讓我吃檸檬，酸死了！我就懟他們，沒有我，你們哪里能回得了家１酸檸檬，是年輕人慣用的一個網(wǎng)絡(luò)詞匯，意思是羨慕，嫉妒，作為90后的賀尊嬋私下里也和普通年輕人一樣，有著自己的愛好，上網(wǎng)追劇打游戲什么都接觸一點(diǎn)。最近年輕人熱衷的爆款熱劇《慶余年》她也在閑時追得不亦樂乎，她說：“累了我就上網(wǎng)消遣消遣，放松一下自己，休息過后以更好的狀態(tài)奮戰(zhàn)春運(yùn)１

第一次春運(yùn)，是新鮮的、興奮的、有意義的，盡管勞累，賀尊嬋卻毫不驚怯，認(rèn)真工作，好學(xué)耐干，這是新入職人員的初生牛犢不怕虎，更是鐵路新一代職工該有的面貌，也是屬于90后賀尊嬋的獨(dú)家春運(yùn)記憶。

“我沒想過做誰的榜樣，我只是在做好我自己�！辟R尊嬋堅(jiān)定的說。