張艷：用最平凡的服務(wù)溫暖每一位旅客

“媽媽，今天你又值班��？已經(jīng)幾天不在家陪我了，我一個(gè)人在家害怕�！薄皟鹤樱�市郊列車調(diào)圖，車站有好多事情要做，你又要來(lái)車站陪媽媽了。”這是�？诨疖囌究瓦\(yùn)副班長(zhǎng)張艷和她上五年級(jí)的兒子在電話里的對(duì)話，像這類的對(duì)話場(chǎng)景時(shí)常會(huì)在他們母子之間重演。

因此次調(diào)圖變化大，為確保7.10調(diào)圖工作平穩(wěn)有序，在調(diào)圖前幾天張艷就認(rèn)真組織核對(duì)票庫(kù)、票價(jià)及時(shí)刻表，確保列車車票正常發(fā)售，對(duì)外揭示內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。在市郊列車調(diào)圖的前一天，普速列車因水害影響始發(fā)終到大面積晚點(diǎn)，張艷在現(xiàn)場(chǎng)極力做好解釋安撫工作，布置票房做好退票改簽。與此同時(shí)，還要全力做好常態(tài)化防疫工作，協(xié)助地方政府維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸導(dǎo)旅客戴好口罩，組織做好客運(yùn)設(shè)備設(shè)施的消毒，確保�？谡痉酪吖ぷ魅f(wàn)無(wú)一失。已經(jīng)加班幾天的張艷，今天已感覺(jué)到身體明顯不舒服，全身無(wú)力。但想到自己是一名剛轉(zhuǎn)正不久的新黨員，更要向優(yōu)秀的老黨員看齊，在工作中起到模范帶頭作用，要堅(jiān)守崗位，確保服務(wù)旅客工作有序進(jìn)行。

張艷在�？谡緩氖驴瓦\(yùn)工作已有11年，從客運(yùn)員、售票員、貴賓員、客運(yùn)值班員、計(jì)劃員、進(jìn)款員，一直成長(zhǎng)到現(xiàn)在的副班長(zhǎng)。在崗位上，她參與過(guò)多次急難險(xiǎn)重任務(wù)，一直熱心服務(wù)老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客，義務(wù)幫旅客搬運(yùn)行李，將雷鋒精神和志愿服務(wù)精神播撒到車站每一個(gè)角落。

13日20：00左右，張艷像往常一樣在各崗位巡視，走到售票大廳時(shí)，看到一位女士坐著輪椅，身上還有幾個(gè)行李包。張艷就主動(dòng)上前詢問(wèn)，得知這位張女士要坐Z202次列車到鄭州，因腿腳不便上車有些困難。于是，張艷二話不說(shuō)，幫推著輪椅一路把張女士送上列車，并與列車長(zhǎng)做好了重點(diǎn)交接，因此也得到了張女士由衷的感謝。

像這樣的故事，舉不勝舉。張艷用真心、真情為旅客做好每一件小事，用自己的行動(dòng)詮釋了一名普通共產(chǎn)黨人無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

因工作原因張艷與丈夫常年分隔兩地，丈夫經(jīng)常不在身邊，無(wú)法照顧到家庭及孩子。但張艷并沒(méi)有因此耽誤工作，每當(dāng)值班時(shí)，張艷常常帶著兒子在單位吃飯，寫(xiě)作業(yè)。現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)完后，還要做孩子的“兼職輔導(dǎo)老師”。兒子常說(shuō)：“爸爸什么時(shí)候回來(lái)呀？”“媽媽你又值班啊，我又得去你辦公室吃飯寫(xiě)作業(yè)了�！睘榱藞�(jiān)守在各自的崗位，做父母的就只能委屈兒子了。

“在家千日好，出門(mén)一時(shí)難�！彼�常和同事們說(shuō)，要把旅客當(dāng)親人，多體諒出門(mén)在外的不易。像國(guó)慶、春運(yùn)、暑運(yùn)這樣的客流高峰，更要堅(jiān)持多看一眼，多問(wèn)一句，多走一步，多幫一把，才能及時(shí)處理好服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡�！睆埰G就是這樣，11年如一日，用最簡(jiǎn)單最平凡的服務(wù)，溫暖每一位旅客，換來(lái)“不平凡”“不簡(jiǎn)單”的稱贊。（周金麗）