行程有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境

   4月17日，鄭州至北京西的G568次列車乘務(wù)人員正在向鶴壁東站的客運(yùn)值班員交接“郵寄兒童”。今春以來(lái)，鄭州鐵路局客運(yùn)段高鐵一隊(duì)，針對(duì)列車運(yùn)行沿途單獨(dú)乘車、沒有成年人帶領(lǐng)和陪伴的7至13周歲兒童，推出了“郵寄兒童”的特色服務(wù)。（4月18日，《人民日?qǐng)?bào)》）

  看到這則圖片新聞，筆者為照片上的兒童安全出行、順利到家感到欣慰，鐵路人熱心服務(wù)傳遞的正能量打動(dòng)著我。

  鐵路部門想辦法出臺(tái)的“郵寄兒童”，根子其實(shí)就是替那些受工作、時(shí)間拖累，不能往返陪送孩子出行父母履行義務(wù)。他們擔(dān)當(dāng)起了兒童旅途上的“臨時(shí)家長(zhǎng)”，照顧孩子飲食起居，陪他們做游戲、講故事，讓孩子開心出行，讓孩子父母放心工作，用行動(dòng)踐行著“把旅客當(dāng)親人”的諾言。

鐵路貨運(yùn)、客運(yùn)體制改革以來(lái)，鐵路方面為贏得市場(chǎng)，獲得自身發(fā)展，出臺(tái)了諸多的辦法來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買火車票，流動(dòng)售票，開設(shè)親情服務(wù)臺(tái)，提供便民服務(wù)設(shè)施，等等，不勝枚舉。在贏得旅客好評(píng)的同時(shí)，鐵路部門并沒有沾沾自喜，而是繼續(xù)開動(dòng)腦筋，挖掘潛力，在特色服務(wù)上下功夫�！班]寄兒童”就是針對(duì)留守兒童和假期父母與孩子團(tuán)聚而出臺(tái)的新措施，它豐富著鐵路的服務(wù)內(nèi)容，體現(xiàn)著“人民鐵路為人民”的服務(wù)理念。

  鐵路“郵寄兒童”的特色做法，也給社會(huì)上的諸多企業(yè)一個(gè)啟示，那就是，“行程有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境”。無(wú)論你從事什么行業(yè)，無(wú)論你面對(duì)的是哪一類群體、什么樣的客戶，你要把自己的工作展示給對(duì)方，讓對(duì)方接受你、喜歡你的服務(wù)和產(chǎn)品，進(jìn)而贏得發(fā)展，一定要在延伸和拓寬上下功夫。