一年一度的春運(yùn)工作馬上就要開始了，春運(yùn)工作歷來是社會關(guān)注的熱點(diǎn)，“春運(yùn)”這個鐵路行業(yè)專有名詞，代表著鐵路全年工作的“開年大戲”，現(xiàn)如今也逐漸演變成一種社會現(xiàn)象。今年的鐵路春運(yùn)工作，是國家撤銷鐵道部成立鐵路總公司，鐵路管理體制改革后的第一個春運(yùn)，因此社會關(guān)注度更高、期盼值更大。為了更好的服務(wù)旅客，鐵路總公司提出了在今年的春運(yùn)工作中要做到“安全出行、方便出行、溫馨出行”的“三個出行”目標(biāo)。“安全出行”是春運(yùn)工作的根本前提，“方便出行”是春運(yùn)工作的基礎(chǔ)條件，“溫馨出行”是春運(yùn)工作的品質(zhì)要求。作為鐵路這個行業(yè)，第一位就要考慮到會不會對客車安全有影響，把確�？蛙嚱^對安全的理念滲透到骨頭里、溶化到血液中、放在最敏感的神經(jīng)上，用高度的責(zé)任意識，確保客車安全一事不出，這樣才是安全出行的有力保障。近年來，鐵路部門想方設(shè)法改善旅客購票、進(jìn)站、候車、檢票、上車、乘車、下車、出站等環(huán)節(jié)的服務(wù)條件，建立系統(tǒng)化、常態(tài)化、序列化的便民利民服務(wù)措施，在各學(xué)校和銀行新增了自動售票機(jī)，千方百計(jì)為旅客出行創(chuàng)造更加便利的條件和環(huán)境，不片面地考慮經(jīng)濟(jì)效益，而是把更多的關(guān)注點(diǎn)放在旅客的感受上、放在維護(hù)鐵路的形象上、放在提高和放大社會效益上，這些都是踐行方便出行的具體表現(xiàn)。在溫馨出行方面，力求提供更高標(biāo)準(zhǔn)的、更高品質(zhì)的服務(wù)。一方面保證各站車的電梯、廁所、候車棚、照明、臥具、空調(diào)等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施要保證狀態(tài)良好。另一方面，鐵路窗口部門在提高服務(wù)品質(zhì)上下大力氣，要讓旅客有賓至如歸的感受，鐵路總公司今年倡導(dǎo)的窗口服務(wù)“多說一句話”，就是要改變以往服務(wù)態(tài)度生硬的壞毛病，只要你真正從內(nèi)心把旅客當(dāng)親人，一切服務(wù)質(zhì)量問題都將迎刃而解，“三個出行”目標(biāo)的提出，深深地把握了春運(yùn)工作的脈搏，為春運(yùn)工作的順利完成提供了有力的保障。