12306不斷優(yōu)化，讓旅客體驗更美好

鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票至今，8年來12306平均每年售出車票30億張，日售票能力由1500萬張?zhí)嵘��?000萬張。

1月10日，春運拉開帷幕的首日，全新的12306監(jiān)控中心首次面向媒體公開亮相。在經(jīng)過多年磨煉之后，12306成長勢頭喜人：支付方式多樣化，業(yè)務(wù)范圍也擴(kuò)展到快遞送票、訂餐、約車、候補(bǔ)購票等。如今，12306網(wǎng)站以及App客戶端訪問已經(jīng)不再是難題，為春節(jié)出行的旅客帶來了諸多便利。

候補(bǔ)購票持續(xù)優(yōu)化，旅客體驗更美好。候補(bǔ)購票是指在通過12306網(wǎng)站和APP購票時，如遇所需車次、席別無票，可自愿按日期、車次、席別、購票需求，提交預(yù)付款，售票系統(tǒng)將自動排隊候補(bǔ)，當(dāng)對應(yīng)的車次、席別有退票時，系統(tǒng)自動兌現(xiàn)車票，并將購票結(jié)果通知到購票人。據(jù)悉，截至1月9日，2020年預(yù)售春運車票已達(dá)1.3億張，累計兌現(xiàn)候補(bǔ)訂單是582.6萬筆，車票是723.7萬張，兌現(xiàn)率達(dá)到76.8%。

滿足個性化需求，購票更科學(xué)更人性。今年春運售票，12306推出售票系統(tǒng)優(yōu)先為老年人配售下鋪車票、為兒童配售與同行人相鄰的席位等措施。單杏花表示，“當(dāng)訂票單中識別出有老年人信息后，系統(tǒng)將自動為其調(diào)配下鋪車票。和大人出行的兒童票，系統(tǒng)會自動尋找相鄰座位。”在購票中充分考慮旅客需求特點，讓12306更親民便民。

緊跟民意不斷完善，12306永在路上。很多旅客反映，春運從家鄉(xiāng)至大城市的返程車票更難買。對此，單杏花透露，12306正在做相關(guān)調(diào)研。未來，可能會針對已定了去程車票的旅客，推出返程票優(yōu)先配置的功能。

從互聯(lián)網(wǎng)售票開始至今，12306已經(jīng)走過了8個年頭，8年來，從“槽點滿滿”到逐漸被大家所認(rèn)可，12306在委屈中成長，最終以實力交出了亮麗“成績單”。在春運中越來越發(fā)揮中堅作用，讓票越來越好買了，讓更多旅客擁有了春節(jié)回家的幸福。不斷完善的12306，彰顯鐵路實力，也見證了“人民鐵路為人民”的初心。

今天，12306客票系統(tǒng)已經(jīng)成為全球交易量最大的票務(wù)系統(tǒng)，正在致力于拓寬服務(wù)領(lǐng)域，為旅客提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們堅信，以民需為導(dǎo)向，不斷完善，12306必將邁上新臺階，讓旅客體驗更美好、更溫馨。（李佳麗）